Ứng Dụng Tâm Lý Học Cho Marketing Bán Hàng

Tâm lý học trong marketing bán hàng cung cấp cho người học những hiểu biết nền tảng về các hiện tượng và quy luật tâm lý cơ bản của con người xét góc độ cá nhân và tập thể như:

Hiện tượng tâm lý. Học cá nhân (nhận thức, tình cảm, nhân cách). Hiện tượng tâm lý trong nhóm và tập thể (dư luận xã hội, tin đồn, mốt, bầu không khí tâm lý xã hội của tập thể, mâu thuẫn – xung đột, áp lực nhóm, sự lây lan tâm lý, truyền thống). Trên cơ sở đó giúp nhận biết cơ chế vận hành tâm lý của con người trong hoạt động quản trị kinh doanh, bán hàng. Từ đó có thể xây dựng những cách thức vận dụng tâm lý vào hoạt động quản trị kinh doanh, bán hàng nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng của hoạt động của doanh nghiệp.

1. Nội dung tâm lý học “Có đi có lại”.

• Được giới thiệu trong cuốn sách tâm lý học “Influence: The Psychology of Persuasion” của Giáo sư Robert Cialdini. Nội dung của tâm lý “có đi có lại” rất đơn giản.
• Nếu ai đó làm điều gì cho bạn, tự nhiên bạn cũng sẽ muốn làm một điều gì đó cho họ. Nếu bạn có thể cho đi một cách chân thành, người khác sẽ tự động muốn giúp lại bạn.

Tận dụng đặc điểm tâm lý học này trong marketing khi nào?

• Hãy tặng một thứ gì đó miễn phí, để bước đầu xây dựng cộng đồng hoặc tính trung thành của người dùng. Thứ này có thể chính là sản phẩm bạn đang cung cấp.
• Bạn tiến thêm một bước trong việc xây dựng một mối quan hệ khách hàng bền chặt, bằng cách làm độc giả hứng khởi với những món quà như vậy.

2. Nguyên lý tâm lý học “Sự cam kết”

• Một nguyên lý tâm lý học khác phát triển bởi Cialdini “sự cam kết”. Có thể hiểu đơn giản là việc một người không muốn thất hứa.
• Nếu ai đó cam kết làm một điều gì đó, đi ăn trưa hoặc đăng kí sản phẩm của bạn, đương nhiên họ có nghĩa vụ thực hiện chúng. Mức độ sử dụng sản phẩm sẽ được tăng lên một khi họ đã cam kết.

Bạn có thể tận dụng đặc điểm tâm lý học này trong marketing khi nào?

• Mặc dù không bao giờ nên dừng việc làm khách hàng hứng khởi (nguyên tắc 1). Luôn nhớ rằng độ trung thành khách hàng sẽ ngày càng tăng khi sự cam kết càng được thực hiện trong thời gian dài.
• Hãy nghĩ đến cơ chế định giá sản phẩm của mình. Bạn có thể giảm giá cho những khách hàng đăng kí sản phẩm trong 12 tháng thay vì chỉ một tháng không?
• Một khi bạn đạt được sự cam kết của khách hàng, tiếp sức bằng sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời.

3. Nguyên tắc tâm lý học “Thẩm quyền”.

• Theo nguyên tắc tâm lý học, khi ai đó thấy rằng bạn có thẩm quyền, họ sẽ tin bạn nhiều hơn.

Bạn có thể tận dụng đặc điểm tâm lý học này trong marketing khi nào?

• Bằng cách dẫn nguồn cụ thể, hãy tăng độ thẩm quyền trong nội dung bạn mang đến với độc giả.
• Độc giả sẽ đánh giá cao nội dung của bạn và bạn đang bước đầu đi đúng hướng trong việc hình thành “lãnh đạo bằng suy nghĩ” cho thương hiệu bằng cách này.

4. Social Proof

• Bạn có thể tưởng tượng mình đang ở trong một bữa tiệc để hiểu về Social Proof. Nhạc nổi lên và lúc này mọi người đều ngại ngần không muốn ra nhảy.
• Một khi đã có ai đó dẫn đầu, những người còn lại sẽ nhanh chóng theo đuôi tham gia vào cuộc vui.

Bạn có thể tận dụng đặc điểm tâm lý học này trong marketing khi?

• Bằng cách thêm vào các nút như Share/Follow vào một vị trí bắt mắt để tận dụng Social Proof trên các kênh nội dung. Điều này có một ảnh hưởng tích cực đến độ lan truyền thông tin.

5. Tâm Lý học “Thích” (Liking)

• Theo nhà tâm lý học Cialdini, “liking” có nghĩa: Nếu cảm thấy một quan điểm, tình cảm tích cực với một người hoặc một công ty, nhiều khả năng họ sẽ mua hàng của họ. Dù các thương hiệu khác có các chiến lược marketing thông minh đến thế nào đi nữa.

Bạn có thể tận dụng điều này trong marketing khi?

• Liking rất quan trọng trong việc phát triển thương hiệu. Để được yêu thích không đồng nghĩa với việc bạn cần phải chơi đẹp. Bạn có thể làm bất cứ điều gì miễn là độc giả quan tâm và cảm thấy thích nó.

6. Tâm Lý Học “Sự khan hiếm”

• Bạn đã bao giờ mua vé xem phim và nhìn thấy ký hiệu chỉ còn 2 ghế ngồi chưa?  Đó chính là khan hiếm.
• Nguyên lý này bắt nguồn từ quy luật đơn giản của cung và cầu: Sản phẩm càng hiếm, giá trị càng tăng.
  Chú ý: Nếu bạn tận dụng nguyên lý này, từ ngữ là một điều rất quan trọng. Nếu bạn tiếp cận theo phương pháp “Chúng tôi có rất nhiều sản phẩm nhưng do một nhu cầu tăng đột biến nay chỉ còn ít thôi” nó sẽ rất hiệu quả.
• Nếu phương pháp tiếp cận của bạn là “Chúng tôi, ngay từ đầu, chỉ có từng này sản phẩm thôi”, mọi thứ sẽ rất khác theo hướng tiêu cực.

Bạn có thể tận dụng đặc điểm tâm lý học này trong marketing khi?

• Đây là một chiến lược hoàn hảo trong marketing cho các sự kiện. Chúng có thể thúc đẩy doanh số vé xem phim bán ra nếu bạn nhắn tin cho những người chưa đăng kí một nội dung ám chỉ “Chúng tôi chỉ còn … vé”.

7. Nội dung tâm lý học “Ám ảnh gần đây” 

• Bạn biết đến một sản phẩm lần đầu tiên và sau đó bạn bắt đầu để ý và nhìn thấy nó thường xuyên hơn. Dù có thể đây là kết quả của một chiến lược marketing đặc biệt. Rất có thể nó cũng đến từ một hiệu ứng tâm lý có tên “Ám ảnh gần đây”

Bạn có thể tận dụng đặc điểm tâm lý học này trong marketing khi?

• Đây là thứ bạn cần để ý khi thiết kế các chiến dịch marketing. Bạn cần phát triển những nội dung có tính tương thích cao chứ không phải qua lo 1 lần cho xong.
• Tránh thực hiện chiến lược marketing một cách cục bộ. Bạn cần mang nội dung mới và quản trọng đến độc giả. Cần củng cố thông điệp với những người đã từng tiếp cận với các chiến lược của bạn trước đó.

8. Hiệu ứng tâm lý học nguyên bản.

• Người ta thường có xu hướng nhớ đến ý tưởng chung của một nội dung hơn những chi tiết chúng mang lại.
• Dễ hiểu hơn. Một người bình thường thường nhớ đến một bài thuyết trình của bạn theo kiểu chung chung. Rằng nó về việc marketing cho startup chẳng hạn hơn là các chi tiết cụ thể nó mang lại.

Khi nào bạn có thể tận dụng đặc điểm tâm lý học này trong marketing?

• Người ta luôn ở trong tình trạng khát tiêu đề.
• Bạn cần gói ghém nội dung của mình một cách dễ hiểu và ngắn gọn nhất trong các tiêu đề của mình. Hãy sử dụng nó thông minh vì đó là những gì độc giả nhớ nhất.

9. Phân nhóm:

• Con người chỉ có những khoảng trống có hạn trong bộ nhớ ngắn hạn của mình.
• Thực tế, hầu hết chỉ có thể nhớ được bảy mẩu thông tin cùng một lúc.
• Người ta thường có xu hướng phân nhóm các mẫu thông tin tương tự vào với nhau để dễ nhớ hơn để đối mặt với nó.

Bạn có thể tận dụng đặc điểm tâm lý học này trong marketing khi nào?

• Hãy làm công đoạn phân nhóm cho độc giả:  Nhóm các chủ đề tương tự với nhau. Bên cạnh việc dễ dàng để xem hơn, nội dung của bạn sẽ dễ dàng đi vào tâm trí người đọc.

Để tránh scam, những rủi ro trong việc giao dịch với người lạ. Hãy đến với Giao Dịch Trung Gian để đảm bảo không bị tiền mất tật mang!